Este tema que vamos a tocar hoy es un poco de primero de tienda online. Hay que recuperar los carritos abandonados sí o sí, o por lo menos intentarlo. Evidentemente Shopify tiene aplicaciones para realizar esta tarea, son programables y algunas bastante completas. Pero como siempore, vamos a ver el proceso con Zapier y Make.
¿Qué beneficios tiene este tipo de automatización?
Primero que nada, obviamente recuperar ventas que de otra forma se perderían. Una gestión de recuperación de carritos abandonados medio bien hecha puede ayudarte a recuperar entre un 3% y un 5%, pero si te lo curras, podrías llegar al 10% de las ventas perdidas. ¿No crees que vale la pena?
Además, automatizando de tu lado en lugar de por medio de una APP de Shopify te puede ahorrar cerca de $100 al año. En 5 años te puedes ahorrar unos $500 con vacilidad. Además, te evitas que los datos de tus posibles clientes pasen por APPs de terceros. Más que nada porque hoy en día hay mucho piratón y te pueden soplar los datos de tus clientes.
Por si esto fuera poco, con un flujo creado por tí, puedes añadir más herramientas o editarlas a tu gusto. Así que a mi modo de ver, hay muchas ventajas en esto.
¿Qué herramientas puedes usar para recuperar carritos de una tienda Shopify?
Herramientas externas como Make y Zapier, y también N8N. Son las más populares para este tipo de automatización. A continuación, te explico paso a paso cómo hacerlo con las plataformas Make y Zapier, sus ventajas y desventajas y otro día vemos más en profundidad N8N.
Qué necesitas para llevar a cabo todo el proceso
Esto es lo que necesitas para tener una herramienta automatizada de gestión de inventario inteligente:
- Una tienda Shopify desde la que vendes.
- Para envío de correos, te sircen Mailchimp, Klaviyo, o Omnisend entre otras.
- Herramientas SMS: Si quieres enviar alertas por SMS puedes usar Twilio con total fiabilidad.
- Equipo de soporte (opcional): Si dispones de equipo de soporte, puedes añadir alertas a Slack
Como puedes ver son herramientas baratas, simples y muy comunes. A continuación vamos a ver todo el proceso paso a paso en ambas plataformas.
Automatización con Make
- Inicia sesión en Make y crea un nuevo «Escenario».
- Disparamos el escenario con Shopify.
- Usa el módulo Shopify: Configura el módulo «Watch Abandoned Cart» para que se active cada vez que un cliente deje productos en su carrito.
- Filtrar solo los carritos abandonados: Puedes añadir un módulo de filtro que analice si el carrito no ha sido completado después de un determinado periodo de tiempo. Este filtro podría dispararse cuando se encuentren productos y el estado de pago sea “pendiente” o “sin completar”
- Correo Electrónico de recordatorio: Conecta Gmail, Mailchimp o Sendinblue para enviar un recordatorio. Puedes personalizar el correo utilizando las variables de Make para incluir los productos abandonados y un enlace directo al carrito.
- En Make, puedes hacer esto: Usar un módulo HTTP para crear un enlace a la página del carrito abandonado en Shopify (por ejemplo, https://tutienda.com/cart/{{cart_id}}
- Recordatorio por SMS: Si prefieres enviar un SMS, conecta el módulo Twilio para enviar un mensaje de texto con el enlace directo al carrito. Necesitas la acción «Send SMS» con el número de teléfono del cliente (usa un filtro para comprobar que se haya añadido) y un mensaje de recuperación del carrito.
Lógica de tiempos y analítica
Una de las técnicas más eficaces a la hora de enviar un mensaje de recuperación de carritos es la doble opción:
- Recordatorio a 1 hora: Configura el primer mensaje para que se envíe entre 45 minutos y una hora después de que el cliente rellene el pedido.
- Recordatorio 24h: Este segundo mensaje permite recuperar una parte de los carritos, y aunque no es tan eficaz como el primero, permite añadir descuentos y ofertas que mejoren los CR%.
Guardar los datos del carrito para futuras promociones
Puedes guardar los datos del carrito en una hoja de Google Sheets o Airtable para hacer un seguimiento más detallado y analizar las tasas de conversión de los carritos abandonados. Esto te permitirá obtener estadísticas de diferentes métodos de recuperación.
Automatización con Zapier
Para empezar, necesitarás un disparador que detecte cuándo un cliente ha abandonado su carrito en Shopify. Shopify tiene un disparador específico para esto, pero no lo ofrece de manera predeterminada en Zapier. Sin embargo, puedes configurar un disparador basado en el tiempo o con Shopify y un servicio de email marketing para activar un flujo de recuperación cuando se detecte un carrito abandonado.
- Inicia sesión en Zapier y crea un «Escenario» nuevo.
- Usa Shopify como la aplicación de origen con el evento «New Abandoned Cart» (carrito abandonado). Este disparador se activará cada vez que un cliente añada productos al carrito pero no complete la compra.
- Como alternativa: Si Shopify no ofrece este disparador de forma directa, puedes usar el disparador de «New Order» y configurar una lógica para identificar carritos abandonados (por ejemplo, un pedido en proceso que no se complete).
- Enviar un Email: Utiliza herramientas de email marketing como Mailchimp, Klaviyo, o Omnisend para enviar un correo personalizado al cliente. En este correo puedes incluir el enlace al carrito abandonado para facilitar la compra.
- Enviar un SMS o Mensaje: Puedes conectar Twilio a Zapier. Selecciona la acción «Send SMS» y personaliza el mensaje de recuperación, agregando información como un enlace directo al carrito y un incentivo para que el cliente vuelva a la tienda.
- Notificación de Slack: Si dispones de equipo de soporte, puedes agregar una acción de Slack > Send Message para que el equipo de soporte reciba una alerta cuando se abandone un carrito, lo que les permitirá dar seguimiento si es necesario.
Si usas Mailchimp, selecciona el evento «Send Email» y configura el correo con un mensaje atractivo, un descuento (si lo deseas), y el enlace para completar la compra, puedes incluir variables como el nombre del cliente, los productos del carrito y la fecha límite de la oferta.
Configuración de la Lógica de Tiempos y Condiciones
Puedes configurar una demora en el proceso para enviar el recordatorio tras un cierto tiempo, es importante que sea poco después del abandono del carrito para que este esté en la memoria del cliente. Por ejemplo:
- Retraso de 1 hora: Cuando un carrito es abandonado, envía un recordatorio una hora después al cliente.
- Retraso de 24 horas: Si el cliente no ha vuelto a completar la compra, puedes enviar un segundo recordatorio o añadir un descuento para incentivar la compra..
En Zapier, puedes usar la acción «Delay» para configurar estos tiempos de espera entre cada correo.
¿Qué te aporta montar esta automatización?
Evidentemente, más dinero. Por un lado, ahorras respecto a la instalación de la mayoría de APP de Shopify que hagan la misma acción. Por otro lado, tienes muchas otras ventajas que de otra forma no tendrías, como por ejemplo:
- Mayor privacidad para los datos de tus posibles clientes, ya que no pasan por aplicaciones de terceros.
- Control total del flujo de la operación. No se añaden procesos innecesarios o redundantes.
- Más flexiblilidad a la hora de crear promociones y mensajes o correos de recuperación.
- Puedes ampliar las funcionalidades añadiendo nuevos procesos al flujo y crear mejores promociones a partir de esta estructura.
- Puedes crear estadísticas personalizadas y cruzarlas con los datos de clientes de la tienda. Comprobar si el carrito lo abandonó un nuevo cliente o un usuario fidelizado, si la misma persona ha abandonado el carrito varias veces, compras vs abandonos etc..
- Además, esto te ayuda a optimizar el carrito y comprobar que el flujo de compra sea el óptimo.
Dos procesos muy similares
Como puedes ver en el esquema anterior, el proceso para automatizar la recuperación de carritos de tu tienda Shopify, no tiene muchas complicaciones y con paciencia y unas horitas está montado, muy similar a la gestión inteligente de stock . A continuación puedes ver cómo quedaría el esquema en las dos plataformas:
¿Qué plataforma elegir para manejar el inventario de Shopify de forma automática?
Los dos flujos de trabajo son bastante sencillos y puedes adaptarte a ambos si tienes práctica al manejar estas herramientas. Por flexiobilidad personalmente soy más partidario de Make o incluso de N8N ya que permiten mucho más en cuanto a programación y variantes, pero para este proyecto en concreto te puede valer cualquiera, estos son los pros y contras más notables:
- Zapier tiene integraciones preconfiguradas:Encontrarás listas las plataformas más populares de email marketing, como Mailchimp o Klaviyo. Por otro lado lo de siempore, si necesitas procesos más complejos o flujos de trabajo con muchas condiciones, puede quedarse corto.
- Make (Integromat): Ofrece una flexibilidad mucho mayor si quieres añadir flujos de trabajo complejos, como filtros, retrasos y múltiples pasos condicionales. Además, puedes integrar múltiples plataformas y procesar los datos de los carritos de manera más detallada (almacenarlos en Google Sheets, realizar análisis de datos, etc.). Y tampoco es tan difícil de usar.
Conclusiones
Sea cual sea la opción que elijas, te vas a ahorrar dinero y tiempo de trabajo. Además, te aconsejo que aunque no sea por estos métodos, uses algo para recuperar los carritos abandonas porque realmente vale la pena.
Hola, mi nombre es Paco Gayet.
Soy programador, analista de sistemas y diseñador gráfico y web. Trabajo desde 2007 en diferentes proyectos con mayor o menor éxito. Entre los servicios más destacados que he prestado a diferentes empresas podemos destacar los siguientes:
Diseño web
Mediabuying para redes
Social media
SEO
SEM
Desarrollo de aplicaciones
Gestión de Ecommerce
Actualmente realizo diferentes tareas para varias empresas en las que destacan la promoción y gestión de herramientas de atención al cliente. En mis pocos ratos libres dedico un pequeño esfuerzo a desarrollar proyectos personales como este que tenéis delante y en el que intento ofrecer un poco de información y ayuda a otros diseñadores y desarrolladores.
